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Verantwortlicher

Camping am Oberuckersee GmbH

Werner Banse, Kerstin Folk

Telefon:

(039863) 459

E-Mail:

Datenschutzerklärung
Camping am Oberuckersee GmbH

1. Verantwortlicher
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) und sonstiger datenschutzrechtlicher
Bestimmungen ist:
Camping am Oberuckersee GmbH
Werner Banse, Kerstin Folk
Lindenallee 9
17291 Oberuckersee OT Warnitz
E Mail:
Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum unserer Website.

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten personenbezogene Daten
ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz
Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche
Person beziehen. Hierzu gehören beispielsweise Name, Anschrift, Telefonnummer, E Mail Adresse, IP Adresse
sowie Angaben zu Buchungen und Anfragen.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Bereitstellung unserer Website, die Bearbeitung
von Anfragen, die Durchführung von Buchungen und Verträgen, die Kommunikation mit Gästen und Interessenten
oder für andere nachfolgend beschriebene Zwecke erforderlich ist.

3. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Je nach Verarbeitungsvorgang stützen wir die Verarbeitung personenbezogener Daten insbesondere auf folgende
Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
wenn Sie uns eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben.
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
wenn die Verarbeitung zur Durchführung eines Vertrags mit Ihnen oder zur Durchführung vorvertraglicher
Maßnahmen erforderlich ist, beispielsweise im Zusammenhang mit einer Buchungsanfrage oder Reservierung.
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO
wenn wir aufgrund gesetzlicher Vorschriften zur Verarbeitung verpflichtet sind.
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
wenn die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der berechtigten Interessen eines
Dritten erforderlich ist und Ihre Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten nicht überwiegen.

4. Kontaktaufnahme

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, beispielsweise per E Mail, Telefon oder über ein Kontaktformular,
verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Hierzu können insbesondere gehören:
 Name
 E Mail Adresse
 Telefonnummer
 Anschrift
 Angaben zu einer bestehenden oder gewünschten Buchung
 Reisezeitraum
 Anzahl der mitreisenden Personen
 Inhalt Ihrer Nachricht oder Anfrage
Die Verarbeitung erfolgt bei vorvertraglichen oder vertraglichen Anfragen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b
DSGVO.
Bei sonstigen Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes
Interesse liegt in der ordnungsgemäßen und effizienten Bearbeitung eingehender Anfragen.

5. KI gestützter Telefonassistent
5.1 Einsatz des Telefonassistenten
Zur Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit setzen wir einen KI gestützten Telefonassistenten ein.
Wenn Sie unsere Telefonnummer anrufen, kann Ihr Anruf durch diesen Telefonassistenten entgegengenommen
und bearbeitet werden.
Der Telefonassistent kann insbesondere:
 allgemeine Fragen zu unserem Campingplatz beantworten
 Informationen zu unserem Angebot bereitstellen
 Buchungsanfragen und Reservierungswünsche entgegennehmen
 Informationen zu Reisezeiträumen und Aufenthalten erfassen
 Anliegen unserer Gäste und Interessenten aufnehmen
 Informationen für die weitere Bearbeitung durch unsere Mitarbeiter bereitstellen
Für die technische Bereitstellung des Telefonassistenten nutzen wir den Dienst Fonio der Fonio GmbH, Wien,
Österreich.
Fonio wird als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO für uns tätig. Mit Fonio besteht eine entsprechende
Vereinbarung über die Auftragsverarbeitung.
5.2 Hinweis auf den Einsatz künstlicher Intelligenz
Der Telefonassistent verwendet Verfahren künstlicher Intelligenz, um gesprochene Sprache zu verstehen,
Gesprächsinhalte zu verarbeiten und Antworten zu erzeugen.
Anrufer werden darüber informiert, dass sie mit einem KI gestützten Telefonassistenten kommunizieren.
5.3 Verarbeitung und Transkription der Gespräche
Die mit dem KI Telefonassistenten geführten Gespräche werden technisch verarbeitet und transkribiert. Dabei wird
gesprochene Sprache automatisiert in Text umgewandelt.

Dies ist erforderlich, damit der Telefonassistent den Inhalt Ihrer Anfrage verstehen, verarbeiten und beantworten
beziehungsweise die erforderlichen Informationen für die weitere Bearbeitung bereitstellen kann.
Dabei können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:
 Ihre Telefonnummer
 Datum und Uhrzeit des Anrufs
 Gesprächsdauer
 Gesprächsinhalt
 Transkription des Gesprächs
 Name, sofern Sie diesen nennen
 Kontaktdaten, sofern Sie diese nennen
 Angaben zu Buchungen oder Buchungswünschen
 gewünschter Reisezeitraum
 Angaben zu Stellplätzen, Unterkünften oder sonstigen Leistungen
 sonstige Informationen, die Sie während des Gesprächs mitteilen
Welche personenbezogenen Daten konkret verarbeitet werden, hängt wesentlich davon ab, welche Informationen
Sie während des Gesprächs mitteilen.
5.4 Speicherdauer und Löschung
Die über den KI Telefonassistenten geführten und im System gespeicherten Gespräche werden nach 30 Tagen
gelöscht.
Dies gilt auch für die zugehörigen Gesprächstranskriptionen, soweit diese innerhalb des Telefonassistenten
gespeichert werden.
Werden Informationen aus einem Gespräch für eine Buchung, Reservierung oder zur weiteren Bearbeitung einer
Anfrage in unsere eigenen Systeme übernommen, gelten für diese Daten die jeweiligen gesetzlichen
beziehungsweise zweckbezogenen Aufbewahrungsfristen.
Die Löschung des Gesprächs im KI Telefonassistenten führt daher nicht zwingend zur Löschung von Daten, die
aufgrund einer Buchung, eines Vertragsverhältnisses, gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Bearbeitung
eines noch nicht abgeschlossenen Vorgangs weiterhin benötigt werden.
5.5 Rechtsgrundlage
Dient das Telefongespräch einer Buchungsanfrage, einer Reservierung, der Vorbereitung eines Aufenthalts oder
der Durchführung eines bestehenden Vertragsverhältnisses, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs.
1 lit. b DSGVO.
Bei allgemeinen telefonischen Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Unser berechtigtes Interesse besteht insbesondere in:
 einer verbesserten telefonischen Erreichbarkeit
 einer zeitnahen Bearbeitung eingehender Anfragen
 der Entlastung unserer Mitarbeiter bei wiederkehrenden Anfragen
 einer effizienten Organisation der Kommunikation mit Gästen und Interessenten
Soweit für einen bestimmten Verarbeitungsvorgang eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf
Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
5.6 Empfänger und technische Dienstleister
Für die Bereitstellung des KI Telefonassistenten setzen wir Fonio als technischen Dienstleister und
Auftragsverarbeiter ein.

Im Rahmen der Bereitstellung können weitere technische Unterauftragnehmer eingesetzt werden. Dies kann
insbesondere Telekommunikationsanbieter sowie Anbieter von Hosting, Sprachverarbeitung und künstlicher
Intelligenz betreffen.
Fonio verpflichtet seine Unterauftragnehmer entsprechend den datenschutzrechtlichen Anforderungen.
5.7 Datenübermittlung in Drittländer
Im Rahmen der technischen Bereitstellung können einzelne technische Dienstleister beziehungsweise
Unterauftragnehmer Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums
verarbeiten.
Eine entsprechende Übermittlung erfolgt nur unter Beachtung der Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO.
Soweit erforderlich, werden geeignete Garantien für das erforderliche Datenschutzniveau eingesetzt. Hierzu
können insbesondere Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission oder Standardvertragsklauseln
der Europäischen Kommission gehören.
5.8 Keine automatisierte Entscheidung
Durch den Einsatz des KI Telefonassistenten findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung im Sinne des
Art. 22 DSGVO statt, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich
beeinträchtigt.
5.9 Vermeidung besonders sensibler Informationen
Bitte teilen Sie dem KI Telefonassistenten nur solche personenbezogenen Daten mit, die für die Bearbeitung Ihres
Anliegens erforderlich sind.
Insbesondere bitten wir Sie, ohne entsprechende Notwendigkeit keine besonders sensiblen personenbezogenen
Daten, beispielsweise Gesundheitsdaten, mitzuteilen.
Wenn Sie den KI Telefonassistenten nicht nutzen möchten, können Sie über die auf unserer Website
angegebenen weiteren Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufnehmen.

6. Bereitstellung der Website und Server Logdateien
Beim Aufruf unserer Website werden durch den Webserver technisch erforderliche Informationen verarbeitet.
Hierzu können insbesondere gehören:
 IP Adresse
 Datum und Uhrzeit des Zugriffs
 aufgerufene Seite oder Datei
 übertragene Datenmenge
 Browsertyp und Browserversion
 Betriebssystem
 Referrer URL
 Hostname des zugreifenden Geräts
Die Verarbeitung erfolgt zur technisch sicheren und zuverlässigen Bereitstellung unserer Website sowie zur
Erkennung und Abwehr von Störungen und Angriffen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht im sicheren und
störungsfreien Betrieb unserer Website.

7. Cookies
Unsere Website kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden.
Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und bestimmte Informationen enthalten.
Technisch notwendige Cookies können eingesetzt werden, soweit sie für den Betrieb und die Bereitstellung
unserer Website erforderlich sind.
Soweit Cookies oder vergleichbare Technologien für Analyse, Marketing oder andere nicht technisch notwendige
Zwecke eingesetzt werden, erfolgt dies grundsätzlich erst nach Ihrer Einwilligung über die auf unserer Website
eingesetzte Einwilligungslösung.
Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie Einstellungen unserer
Website ändern oder widerrufen.

8. Google Dienste
Auf unserer Website können Dienste der Google Unternehmensgruppe eingesetzt werden.
Welche Google Dienste tatsächlich aktiviert werden, richtet sich nach der aktuellen technischen Konfiguration
unserer Website.
Soweit Google Dienste eingesetzt werden, die für ihren Betrieb eine Einwilligung erfordern, werden diese
grundsätzlich erst nach Ihrer entsprechenden Auswahl in unserer Einwilligungslösung aktiviert.
Dabei können insbesondere technische Informationen wie IP Adresse, Browserinformationen, Geräteinformationen
und Informationen über die Nutzung unserer Website verarbeitet werden.
Je nach eingesetztem Dienst kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten durch Unternehmen der Google
Unternehmensgruppe auch außerhalb der Europäischen Union beziehungsweise des Europäischen
Wirtschaftsraums stattfinden.
Rechtsgrundlage für einwilligungsbedürftige Google Dienste ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie Einstellungen unserer Website
widerrufen.

9. Newsletter
Soweit wir einen Newsletter anbieten und Sie diesen abonnieren, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen
personenbezogenen Daten zum Versand des Newsletters.
Hierzu gehört insbesondere Ihre E Mail Adresse.
Der Versand erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Hierzu können Sie insbesondere den
im Newsletter vorgesehenen Abmeldelink verwenden.
Nach der Abmeldung wird Ihre E Mail Adresse aus dem Newsletter Verteiler entfernt, soweit keine anderweitige
Rechtsgrundlage für eine weitere Speicherung besteht.

10. Buchungsanfragen und Reservierungen

Wenn Sie bei uns einen Aufenthalt anfragen oder buchen, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen
personenbezogenen Daten.
Hierzu können insbesondere gehören:
 Name und Anschrift
 Kontaktdaten
 Telefonnummer und E Mail Adresse
 Reisezeitraum
 Anzahl der Personen
 Angaben zur gewünschten Unterkunft beziehungsweise zum Stellplatz
 buchungsbezogene Informationen
 Zahlungs und Abrechnungsinformationen
Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Erfüllung des mit Ihnen
geschlossenen Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die weitere Speicherung auf Grundlage von Art. 6
Abs. 1 lit. c DSGVO.

11. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie dies für den jeweiligen
Verarbeitungszweck erforderlich ist.
Anschließend werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder andere
rechtliche Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.
Für Daten, die gesetzlichen handels oder steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen, gelten die
jeweiligen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
Für die im KI Telefonassistenten gespeicherten Gespräche gilt abweichend die oben genannte Löschfrist von 30
Tagen.

12. Weitergabe personenbezogener Daten
Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, wenn hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht.
Empfänger personenbezogener Daten können insbesondere sein:
 von uns eingesetzte Auftragsverarbeiter
 IT und Hosting Dienstleister
 Telekommunikationsdienstleister
 Buchungs und Zahlungsdienstleister
 Steuerberater und andere berufliche Berater
 Behörden und öffentliche Stellen, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht
Soweit Dienstleister personenbezogene Daten ausschließlich in unserem Auftrag verarbeiten, schließen wir mit
diesen, soweit gesetzlich erforderlich, Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

13. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen
Verlust, Manipulation, unberechtigten Zugriff und sonstige Risiken zu schützen.
Die von uns eingesetzten Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung und des
jeweiligen Risikos überprüft und angepasst.

14. Ihre Rechte
Wenn wir personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten, stehen Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen
Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zu:
Recht auf Auskunft
Sie können gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir
über Sie verarbeiten.
Recht auf Berichtigung
Sie können gemäß Art. 16 DSGVO die Berichtigung unrichtiger beziehungsweise die Vervollständigung
unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.
Recht auf Löschung
Sie können unter den Voraussetzungen des Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
verlangen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie können unter den Voraussetzungen des Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer
personenbezogenen Daten verlangen.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Unter den Voraussetzungen des Art. 20 DSGVO haben Sie das Recht, personenbezogene Daten in einem
strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten beziehungsweise die Übermittlung an einen
anderen Verantwortlichen zu verlangen.
Widerspruchsrecht
Soweit die Verarbeitung personenbezogener Daten auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder lit. f DSGVO beruht, haben Sie
gemäß Art. 21 DSGVO das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen
die Verarbeitung Widerspruch einzulegen.
Widerruf einer Einwilligung
Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

15. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde
Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn
Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen datenschutzrechtliche
Vorschriften verstößt.
Sie können sich insbesondere an die für uns zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.

16. Pflicht zur Bereitstellung personenbezogener Daten
Im Rahmen einer Buchung oder eines Vertragsverhältnisses müssen Sie diejenigen personenbezogenen Daten
bereitstellen, die für die Begründung und Durchführung des Vertragsverhältnisses erforderlich sind oder zu deren
Erhebung wir gesetzlich verpflichtet sind.
Ohne diese Daten können wir eine Buchung beziehungsweise die gewünschte Leistung gegebenenfalls nicht
durchführen.
Bei allgemeinen Anfragen besteht grundsätzlich keine gesetzliche Verpflichtung zur Bereitstellung
personenbezogener Daten. Ohne bestimmte Kontaktdaten oder Angaben können wir Ihre Anfrage jedoch
möglicherweise nicht bearbeiten.

17. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich rechtliche Anforderungen, unsere
Website, eingesetzte Dienste oder unsere Datenverarbeitungsprozesse ändern.
Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.

Stand: August 2026